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Drei Jahre nach der letzten Auszeichnung wurde das Hotel an der Therme Bad Orb erneut für seine exzellente Servicequalität zertifiziert. Die Rezertifizierung nach dem System „ServiceQualität Deutschland“ unterstreicht das kontinuierliche Engagement des Hauses für Gästezufriedenheit und Mitarbeitendenorientierung.
Das Hotel an der Therme Bad Orb darf sich erneut über das begehrte ServiceQ-Siegel freuen. Im Rahmen der Stufe-II-Zertifizierung durch „ServiceQualität Deutschland“ wurde das Haus für seine nachhaltige Serviceorientierung und betriebliche Weiterentwicklung ausgezeichnet. Basis für das Qualitätssiegel ist ein umfangreicher Maßnahmenkatalog, der nicht nur die Optimierung interner Prozesse zum Ziel hat, sondern auch die gezielte Analyse von Gästekontaktpunkten sowie die Durchführung eines sogenannten Mystery Checks. Dabei wurde insbesondere die authentische Freundlichkeit der Mitarbeitenden hervorgehoben – diese schaffe eine entspannte Atmosphäre, die sich unmittelbar auf die Gäste übertrage.
Engagement für Gästezufriedenheit bleibt oberstes Ziel
Residence Manager Ergün Ersoy sieht in der erfolgreichen Rezertifizierung eine klare Bestätigung der Hotelphilosophie: „Die Zertifizierung bedeutet für unser Haus, dass wir auf dem richtigen Weg sind, unsere definierten Ziele bezüglich der Gästezufriedenheit, die uns allen hier sehr wichtig ist, kontinuierlich zu steigern. Wir sind leidenschaftliche Gastgeber und möchten die Besten sein.“ Das eingesetzte Q-Werkzeugsystem ermögliche es den Betrieben, alltagsnahe Herausforderungen gezielt zu bearbeiten und individuelle Lösungen zu entwickeln – praxisnah und leicht integrierbar in den Hotelalltag. Aktuell sind laut „ServiceQualität Deutschland“ bundesweit 1.249 Unternehmen zertifiziert, die auf Qualität, Gästezufriedenheit und engagierte Teams setzen.
